聊化妝品業界的事（7）

聊化妝品業界的事（7）

     

        前幾天在跟BEE董講電話時，聊著聊著突然聊到業界目前的一些心聲，其實應該很多人都會有這樣的迷思，那就是醫學美容以及藥粧商品，大約在10年前左右吧！或許更早之前就有人經營這塊領域了，突然間這個業界在轉型，有著重大的改變，而且是全面性的改變，從執業人員、作業方式、行銷方法、地點、營業內容、商品定位、消費習慣、專業程度...等等，一下子就產生了重大的變化，影響原本傳統的生態是從上到下、由左至右，全面顛覆著這原先的傳統模式，從化粧品工廠生產商品的品項、銷售通路模式、從業人員、廣告行銷...等等，全都被顛覆過來，幾乎可以用化粧品產業革命來形容，其實這個現象也不只是在台灣而已，這是全世界全面性的改變，只是台灣稍微晚了一點點發生而已。

        在比這時期的更早之前，學醫藥的專業人士，是不願意碰觸化粧品及美容這個區域的，除了當時的社會觀念外以及心中的神聖使命感，再來就是商機不夠誘人，隨著時代的進步、消費能力的增加、消費市場的需求，因而吸引著醫藥人士的投入，前兩年我還開玩笑的說：「我看啊！除了獸醫之外，只要是醫生，不論專科是什麼？通通都相繼投入這個領域了。」，可是去年開始，我也發現很多的獸醫院和寵物用品店，開始投入寵物SPA的項目，從洗寵物的洗劑到護理獸毛的商品一應俱全，我甚至還看到添加玻尿酸的保養用品，真有趣！

        其實原本在這行業裡的人，幾十年來到也沒什麼波浪，就很像在務農一樣，自己種地自己賣，或者透過農會或市場來販售，突然間殺出非農務出身的其它領域的高知識份子投入有機農業的生產及銷售，以專業、安全、天然、健康、環保的主軸，來顛覆原有的產業生態。

    在此一衝擊之下，很多人都不能適應，其中受到最大傷害的是在第一線銷售服務的傳統美容沙龍個體戶（我個人的認為啦！），在以往自己開店經營美容沙龍，都是女性朋友創業的最佳選擇之一，最主要的原因是入行門檻相較其它的行業稍微容易一些，所以有段時間個人美容的服務店開的到處都是，隨後台灣又開始流行大型美容中心，隨後再來的大型美容連鎖，一而再、再而三的打擊個人經營者，但是這群人的惡夢還沒結束，隨後而來的醫學美容中心，幾乎是要把這些人逼入絕境。

        也許有人會認為時代在進步，這些人不進步或是進步太慢，所以被淘汰是市場現實的機制，其實這些人一值都是很努力的在求新求變，從早期單純的美容、新娘化妝、甚至是美髮都是必須提供的服務項目之。隨著許多女性朋友的投入創業並獲得不錯的成績，並且確實了增加家庭的收入或個人財富的累積，因此吸引更多的女性朋友的投入這個市場，就像我前面說的，因為投入的門檻不高，所以在很多人投入的情況之下，開始利潤被瓜分（那是因為消費人口就是那麼多而已），於是眼光遠一點的人，就開始投入美容教學的領域，培訓更多的人員進入市場廝殺。

        也因為市場必須不段的翻新，以及迎合消費者更多期待，這些業者開始由單純的美容延伸的美體瘦身、健康養生，別以為延伸服務是件很簡單的事，他們必須花錢自費參加許多的課程，從美容知識到美容技藝都是他們必備的基本功而已，比較有規劃的業者，還對經營管理、消費者行為、流行資訊…等等，都還一一的增加學習項目，隨後的大型美容體系的加入以及連鎖同盟的產生，都是這些業者力求突破、求新求變、求進步的心路歷程。

        無奈的是，社會的演進它並不會因此停止，所以這些業者就把腦筋動到醫師的身上，第一波參與的是整形外科的醫師及皮膚科醫師，因為這兩項專科的醫師，是對這塊市場最有說服力的人，也正因為學有專精，所以很快的就衝擊到傳統的消費市場，許多消費者開始奔相走告，開始往醫美的區塊去消費，也因為醫生的專業素養及職業上特殊的權利，因此醫師可以大大方方公開的使用侵入性方法，或使用藥物來治療，並且有權威性的地位（我的意思不是在批判喔，只是單純在分享這個業界的心聲。），但好景不常，從原本的美容業者來領導醫師（這樣美好的光景真的沒有太久。），一下下之後就變成醫師在領導美容業者了。目前就連醫美的這個領域也殺到血流成河了，在許多醫生轉戰這個市場之後，目前也是有供需失調的現象。

        很多美容業者或美容從業人員對”醫美”這個名詞會有所誤解，其實把話剖開來看，醫學、美容，本來就不相干，必須透過整合的手法來讓這兩個原本理念就稍微有牴觸的行業能並存在一起，醫生依然是做他專業的部份，決不會親自下場來幫各位護膚做臉，甚至是化妝，而美容師更不可能因為掛上醫美之後，能進手術室參予手術的進行或直接能施與醫療行為的服務。

OK該把話題轉回來，今天不是要談醫美。

那傳統美容沙龍未來該往哪個方向去？

其實這個問題很棘手，因為個人式的經營，個人的因素牽扯很多，除了專業的知識之外，最不好控制的就是個人的經營天份及美容技藝的熟練度。自己開店，自己就是老闆，店不是開著客人自己就會進來，必須用更多的心來經營，只是市場真的很飽和，要能殺出一條血路，真是充滿挑戰，而且在醫美中心裡原本需要與美容業者合作的空間也被護理人員來取代了，所以看起來傳統個人式經營的模式，會漸漸的式微，就目前我的看法，個人式的經營模式將來除了一些經營特色較突出的可以生存之外，單打獨鬥的年代真的該結束了，目前我看到很多加盟的體系真的還不錯，完整的行銷及教育，的確是不錯的合作模式，只是要如何選擇哪種體系的確不容易，我不了解哪間公司好，只是單純的覺得，要面對醫藥的專業優勢競爭，確實需要集體作戰，就像我前面說的，醫美中心目前也是到處林立，目前他們自己也是殺到見骨，因此未來是否大家都要認真的去看待這個市場，確實事重要的課題，要回歸到醫歸醫、美歸美，彼此合作共同生存才能創造雙贏，為什麼還要共同合作呢？不是醫美中心就能包辦一切了嗎？其實人力是最大的問題，有必要自己再去培訓美容師嗎？如何將利潤分享創造雙贏的局面，值得用智慧去思考一下。

目前在業界對美容師的期待，我可以列出來讓大家參考參考：

1.      普遍的醫師認為，美容師的水準差距太大，就對專業知識來說，還需要加強才有辦法對等的溝通，畢竟雙方要合作需要有能溝通的相關專業。

2.      美容師的穩定性不夠，很可能做沒多久就要離職，這是最令人頭痛的事。

3.      美容師對醫美有誤解，以為到了醫美中心就不需要做以前跟美容一樣相同的工作，其實只是工作地點換了而已，流程變了，工作內容還是一樣。

4.      美容師的忠誠度不高，容易跳巢或自己私下接客人或賣產品。

這些例子可能看在美容師的眼裡不是滋味，但還請稍安勿躁，既然業界有如此的疑慮，那麼就要做給人家看，讓人家對你打從心裡佩服。

然而醫美中心有美容師的搭配當然是有好處的啊！

1.      首先醫師及護理人員依然可以在他專業上的崗位發揮，不必做的太雜或讓自己覺得格格不入，總覺得掛著醫護人員的頭銜，卻要擔任第一線的商業工作。

2.      再來美容執照容易考，但美容技藝卻是要長期學期及熟練的，別以為客人進了醫美就不要求美容的技藝及純熟度，記得客人的心是不會滿足的。

3.     藉由美容師比較有商業色彩的形象來推廣院內的商業活動時，比較不會有醫謢專業形象上的衝突。

4.      如果醫師自己願意下來跟美容師做溝通，並願意自己來教導一些基礎的皮膚生理學、醫藥常識、衛生常識…等等，都是能讓雙方提升的好互動。

真心期待醫、美雙方合作共創雙贏。

參考資料：

BEE董的辛苦血淚、刻苦耐勞、努力奮鬥風流史。